ລະບົບເຕີມແກ້ວເບຍອັດຕູໂມຕິກ - ເຕັກໂນໂລຢີການຈັດສົ່ງທີ່ມີຄວາມຖືກຕ້ອງສູງສຳລັບສະຖານທີ່ທີ່ມີປະລິມານການໃຊ້ງານສູງ

ເຄື່ອງເຕີມເບຍອັດຕູໂມຕິກໃສ່ແກ້ວ ປະກອບດ້ວຍລະບົບຄວບຄຸມປະລິມານທີ່ຊັບຊ້ອນ ເຊິ່ງເປັນການກ້າວໄປຂ້າງໆຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນດ້ານຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງການຈັດສົ່ງ ແລະ ການປ້ອງກັນການສູນເສຍກຳໄລ. ຕ່າງຈາກການເທໃສ່ດ້ວຍມືທີ່ເຮັດດ້ວຍມືຂອງບາຣ໌ເທີເຣີ, ເຊິ່ງເປັນການອີງໃສ່ທັກສະ ແລະ ຄວາມສົນໃຈຂອງບາຣ໌ເທີເຣີຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ລະບົບອັດຕູໂມຕິກເຫຼົ່ານີ້ໃຊ້ເຄື່ອງວັດແທກການໄຫຼ, ເຊັນເຊີຄວາມກົດ, ແລະ ອຸປະກອນຄວບຄຸມທີ່ສາມາດເຂົ້າໂປຼແກມໄດ້ (PLC) ເພື່ອຈັດສົ່ງປະລິມານທີ່ກຳນົດໄວ້ລ່ວງໆດ້ວຍຄວາມຖືກຕ້ອງທີ່ເກີນ 99%. ວິສະວະກຳທີ່ມີຄວາມຖືກຕ້ອງສູງນີ້ແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຄົງທຳເນີນມາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນການບໍລິການເຄື່ອງດື່ມ: ການສູນເສຍກຳໄລທີ່ເກີດຈາກການເທໃສ່ທີ່ບໍ່ເທົ່າກັນ ແລະ ການຫຼືນລົ້ນ. ເມື່ອບາຣ໌ອີງໃສ່ການເທໃສ່ດ້ວຍມື, ເຖິງແມ່ນວ່າບຸກຄະລາກອນຈະມີປະສົບການກໍຕາມ, ກໍຍັງເກີດມີຄວາມແຕກຕ່າງໃນຂະໜາດການເທໃສ່, ໂດຍບາງຄັ້ງເທໃສ່ນ້ອຍກວ່າເປົ້າໝາຍ ແລະ ບາງຄັ້ງກໍເທໃສ່ຫຼາຍກວ່າເປົ້າໝາຍ. ຄວາມແຕກຕ່າງເຫຼົ່ານີ້ຈະເພີ່ມຂຶ້ນເປັນພັນຄັ້ງໃນການບໍລິການ, ສົ່ງຜົນໃຫ້ເກີດການຮັ່ວໄຫຼຂອງລາຍໄດ້ຢ່າງມະຫາສານ, ເຊິ່ງເຈົ້າຂອງບາຣ໌ຫຼາຍຄົນບໍ່ໄດ້ຮັບຮູ້ ຫຼື ວັດແທກໄດ້. ເຄື່ອງເຕີມເບຍອັດຕູໂມຕິກໃສ່ແກ້ວນີ້ໄດ້ກຳຈັດຄວາມແຕກຕ່າງທັງໝົດນີ້ອອກໄປຢ່າງສິ້ນເຊີງ, ເຮັດໃຫ້ແຕ່ລະລູກຄ້າໄດ້ຮັບຂະໜາດທີ່ເຂົາຈ່າຍເງິນໄປຢ່າງຖືກຕ້ອງ ແລະ ປ້ອງກັນກຳໄລຈາກການຫຼຸດລົງ. ເຕັກໂນໂລຊີນີ້ບັນລຸເປົ້າໝາຍດັ່ງກ່າວດ້ວຍກົນໄກຫຼາຍຢ່າງທີ່ເ erg ດ້ວຍກັນ. ອັນດັບທຳອິດ, ເຊັນເຊີການໄຫຼດ້ວຍແກ້ວເຫຼັກໄຟຟ້າຈະຕິດຕາມປະລິມານຂອງຂອງເຫຼົ້າທີ່ໄຫຼຜ່ານທໍ່ຈັດສົ່ງໃນເວລາຈິງ, ໂດຍວັດແທກປະລິມານດ້ວຍຄວາມຖືກຕ້ອງທີ່ເທົ່າກັບຫ້ອງທົດລອງ. ອັນດັບສອງ, ລະບົບຄວບຄຸມຄວາມກົດຮັກສາຄວາມແຮງໃນການຈັດສົ່ງໃຫ້ຄົງທີ່ ເຖິງແມ່ນວ່າຈະມີການປ່ຽນແປງໃນທໍ່ສະໜອງ ຫຼື ຄວາມກົດຂອງຖັງເບຍ. ອັນດັບສາມ, ການຄວບຄຸມທີ່ສາມາດເຂົ້າໂປຼແກມໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ດຳເນີນການຕັ້ງຂະໜາດການເທໃສ່ທີ່ແນ່ນອນສຳລັບແກ້ວແຕ່ລະປະເພດ ແລະ ປະເພດເບຍ, ເພື່ອໃຫ້ເໝາະສົມກັບທຸກສິ່ງທີ່ຕັ້ງແຕ່ການເທໃສ່ເພື່ອລົດຊາດເລັກໆ ເຖິງການເທໃສ່ເຕັມແກ້ວ. ຜົນປະໂຫຍດດ້ານການກຳຈັດຂະວາດຂອງເຄື່ອງນີ້ບໍ່ໄດ້ຈຳກັດຢູ່ເທິງການຄວບຄຸມຂະໜາດເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເຂົ້າໄປຈັດການກັບການຈັດການຟອງ (foam), ເຊິ່ງເປັນອີກໜຶ່ງແຫຼ່ງທີ່ສຳຄັນຂອງການສູນເສຍຜະລິດຕະພັນ. ໂດຍການຄວບຄຸມອັດຕາການເທໃສ່ ແລະ ການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີການເຕີມຈາກດ້ານລຸ່ມ (bottom-up filling) ໃນເວລາທີ່ເໝາະສົມ, ລະບົບເຫຼົ່ານີ້ຈະຫຼຸດຜ່ອນການເກີດຟອງຫຼາຍເກີນໄປ, ເຊິ່ງຈະເຮັດໃຫ້ບຸກຄະລາກອນຕ້ອງເທໃສ່ເຕີມແກ້ວ ຫຼື ທິ້ງຜະລິດຕະພັນທີ່ລົ້ນອອກ. ຜົນກະທົບດ້ານການເງິນທີ່ລວມກັນແມ່ນມະຫາສານ: ບາຣ໌ທົ່ວໄປທີ່ໃຫ້ບໍລິການເບຍ 500 ແກ້ວຕໍ່ມື້ ສາມາດກູ້ຄືນເງິນຫຼາຍພັນດ້ອລາຕໍ່ປີ ໂດຍການກຳຈັດການສູນເສຍ 2-3% ທີ່ເກີດຂຶ້ນທົ່ວໄປໃນການດຳເນີນງານດ້ວຍມື. ນອກຈາກນີ້, ການຕິດຕາມສິນຄ້າທີ່ຖືກຕ້ອງ ທີ່ເກີດຈາກລະບົບເຄື່ອງເຕີມເບຍອັດຕູໂມຕິກໃສ່ແກ້ວ ສາມາດໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງແກ່ຜູ້ຈັດການກ່ຽວກັບການບໍລິໂພກທີ່ແທ້ຈິງ ເທືອບກັບການຂາຍ, ເພື່ອຊ່ວຍໃນການປະກົດບັນຫາທີ່ອາດເກີດຈາກການຂົມຂື່ນ, ບັນຫາຂອງອຸປະກອນ, ຫຼື ຄວາມບໍ່ມີປະສິດທິພາບໃນຂະບວນການທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການດູແລ.

ຄວາມໄວແລະປະສິດທິພາບ ກໍາ ນົດຂໍ້ດີໃນການແຂ່ງຂັນໃນສະພາບແວດລ້ອມການບໍລິການເຄື່ອງດື່ມທີ່ມີປະລິມານສູງ, ແລະເຄື່ອງເຕີມແກ້ວເບຍອັດຕະໂນມັດສະ ຫນອງ ການປັບປຸງການປ່ຽນແປງໃນສອງມິຕິ. ການບໍລິການເບຍແບບດັ້ງເດີມສ້າງຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ບໍ່ສາມາດຫລີກລ້ຽງໄດ້ເພາະວ່າ bartenders ຕ້ອງສຸມໃສ່ຄວາມສົນໃຈໃນແຕ່ລະຄົນ, ຕິດຕາມການຕື່ມລະດັບ, ຄຸ້ມຄອງຟອງ, ແລະຮັບປະກັນຄຸນນະພາບໃນຂະນະທີ່ລູກຄ້າລໍຖ້າ. ຂະບວນການຕາມລໍາດັບນີ້ກາຍເປັນບັນຫາໂດຍສະເພາະໃນຊ່ວງເວລາສູງສຸດເມື່ອຄວາມຕ້ອງການສູງຂື້ນແລະສາຍເຕີບໃຫຍ່ຍາວ. ເຄື່ອງເຕີມຈອກເບຍອັດຕະໂນມັດ ໄດ້ສ້າງຄວາມຄິດໃຫມ່ຢ່າງພື້ນຖານ ກ່ຽວກັບການເຮັດວຽກນີ້ ໂດຍເຮັດໃຫ້ສາມາດຕື່ມຈອກຫຼາຍຈອກໄດ້ພ້ອມກັນ ແລະ ປ່ອຍໃຫ້ພະນັກງານສາມາດປະຕິບັດກິດຈະກໍາທີ່ມີຄຸນຄ່າສູງຂຶ້ນ. ລະບົບທີ່ກ້າວຫນ້າຫຼາຍແຫ່ງມີສະຖານີປິ່ນປົວຫຼາຍແຫ່ງ ທີ່ເຮັດວຽກເປັນເອກະລາດກັນ, ເຮັດໃຫ້ໄດ້ປິ່ນປົວສີ່, ຫົກ, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງແປດຈອກໃນເວລາດຽວກັນ ໂດຍບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີການຄວບຄຸມໂດຍມະນຸດຕະຫຼອດເວລາ. ການປະຕິບັດງານແມ່ນງ່າຍດາຍຢ່າງລຽບງ່າຍ: ພະນັກງານວາງແກ້ວເປົ່າໄວ້ບ່ອນ, ເຄື່ອງເຊັນເຊີກວດພົບວ່າມີຢູ່ແລະເລີ່ມຕົ້ນຕື່ມອັດຕະໂນມັດ, ແລະຕົວຊີ້ວັດສຽງຫລືສາຍຕາຊີ້ໃຫ້ເຫັນການ ສໍາ ເລັດ. ໃນລະຫວ່າງວົງຈອນການຕື່ມ, ເຊິ່ງປົກກະຕິແລ້ວຈະ ສໍາ ເລັດໃນ 8 ຫາ 15 ວິນາທີຂື້ນກັບຂະ ຫນາດ ຂອງການຖອກ, ພະນັກງານສາມາດປະມວນຜົນການຈ່າຍເງິນ, ກະກຽມເຄື່ອງແຕ່ງ, ເຂົ້າຮ່ວມການສົນທະນາຂອງລູກຄ້າ, ຫຼືວາງແວ່ນແກ້ວຕໍ່ໄປ. ຄວາມສາມາດໃນການປະມວນຜົນແບບຄຽງຄູ່ນີ້ເຮັດໃຫ້ຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການທີ່ມີປະສິດຕິພາບຫຼາຍຂື້ນໂດຍບໍ່ຕ້ອງເພີ່ມພະນັກງານຫຼືຂະຫຍາຍພື້ນທີ່ທາງດ້ານຮ່າງກາຍ. ການປັບປຸງການຜະລິດແມ່ນພິເສດໃນສະຖານທີ່ທີ່ມີຮູບແບບການເພີ່ມຂື້ນທີ່ຄາດເດົາໄດ້ເຊັ່ນ: ສະຫນາມກິລາໃນຊ່ວງເວລາເຄິ່ງເວລາ, ສະຖານທີ່ຄອນເສີດລະຫວ່າງຊຸດ, ຫຼືບາໃນຊ່ວງເວລາສຸກ. ບ່ອນທີ່ບໍລິການແບບດັ້ງເດີມສາມາດຈັດການກັບ 15 ຫາ 20 ຄໍາ ສັ່ງເບຍຕໍ່ bartender ຕໍ່ຊົ່ວໂມງໃນຊ່ວງເວລາສູງສຸດ, ອຸປະກອນທີ່ມີລະບົບເຕີມແກ້ວເບຍອັດຕະໂນມັດປົກກະຕິຈະບັນລຸ 40 ຫາ 60 ຄໍາ ສັ່ງຕໍ່ຊົ່ວໂມງດ້ວຍລະດັບພະນັກງານດຽວກັນ. ຜົນກະທົບທາງດ້ານຄະນິດສາດຕໍ່ທ່າແຮງລາຍໄດ້ແມ່ນ ຫນ້າ ປະທັບໃຈ: ການເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການເຖິງແມ່ນວ່າ 25% ໃນຊ່ວງເວລາສີ່ຊົ່ວໂມງສູງສຸດແປໂດຍກົງໃຫ້ການຂາຍເພີ່ມເຕີມທີ່ ສໍາ ຄັນເຊິ່ງຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນຈະສູນເສຍໄປຈາກການປະຖິ້ມລູກຄ້າຫຼືຂໍ້ ຈໍາ ກັດຄວາມສາມາດຂອງສະຖານທີ່ ນອກຈາກຄວາມໄວທີ່ບໍ່ທັນໃຊ້ແລ້ວ, ລະບົບນີ້ໃຫ້ຄວາມສອດຄ່ອງທີ່ຮັກສາມາດຕະຖານຄຸນນະພາບໂດຍບໍ່ສົນເລື່ອງຄວາມກົດດັນຫຼືປັດໃຈຄວາມອຶດຫິວທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການປະຕິບັດຂອງມະນຸດ. ເບຍທີ 50 ທີ່ຖອກໃສ່ໃນລະຫວ່າງການຮີບຮ້ອນໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວທີ່ແນ່ນອນຄືກັນກັບເບຍທໍາອິດທີ່ຖອກໃສ່ໃນຕອນເຊົ້າ, ຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າທຸກຄົນມີຄວາມສຸກຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນທີ່ດີທີ່ສຸດ ແລະສ້າງຊື່ສຽງສໍາລັບຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖື ທີ່ຂັບເຄື່ອນທຸລະກິດຊ້ໍາແລະການທົບທວນຄືນໃນທາງບວກ

ການແຮງງານເປັນປະເພດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ສາມາດຄວບຄຸມໄດ້ຫຼາຍທີ່ສຸດສຳລັບການດຳເນີນງານດ້ານບໍລິການທີ່ເກີ່ยวຂ້ອງກັບການຕ້ອນຮັບແຂກ, ແລະເຄື່ອງເຕີມເບຍໃສ່ແກ້ວອັດຕະໂນມັດໃຫ້ຂໍ້ດີທີ່ສຳຄັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນການຈັດການແຮງງານ, ປະສິດທິຜົນຂອງການຝຶກອົບຮົມ, ແລະຄວາມຫຼາກຫຼາຍໃນການດຳເນີນງານ. ການບໍລິການເບຍແບບດັ້ງເດີມຕ້ອງການທັກສະທີ່ສູງ, ໂດຍບາດທີ່ເປັນບາດໃໝ່ຈະຕ້ອງໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມຢ່າງເຂັ້ມງວດເຖິງວິທີການເທໃສ່ທີ່ຖືກຕ້ອງ, ການຄວບຄຸມຟອງ, ການຈັດການແກ້ວ, ແລະການປະເມີນຄຸນນະພາບ. ເຖິງແນວໃດກໍຕາມ, ພາຍຫຼັງຈາກການຝຶກອົບຮົມເບື້ອງຕົ້ນ, ຄວາມສອດຄ່ອງຂອງຄຸນນະພາບຍັງຂຶ້ນກັບຄວາມສົນໃຈແລະລະດັບປະສົບການຂອງບຸກຄົນ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມແຕກຕ່າງດ້ານຄຸນນະພາບລະຫວ່າງພະນັກງານແຕ່ລະຄົນ ແລະ ລະຫວ່າງການເຮັດວຽກໃນແຕ່ລະການເຮັດວຽກ. ອາຍຸຂອງການຮຽນຮູ້ທົ່ວໄປແມ່ນກິນເວລາຫຼາຍອາທິດກ່ອນທີ່ພະນັກງານໃໝ່ຈະມີທັກສະທີ່ດີພໍ, ໃນໄລຍະເວລານີ້ຜະລິດຕະພັນຈະຫຼຸດລົງ ແລະ ການສູນເສຍຈະເພີ່ມຂຶ້ນ. ເຄື່ອງເຕີມເບຍໃສ່ແກ້ວອັດຕະໂນມັດຈະຫຼຸດລົງເວລາການຝຶກອົບຮົມຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ເຮັດໃຫ້ສ່ວນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການສອນການເທເບຍຫຼຸດລົງເຫຼືອເພີ່ງແຕ່ບໍ່ກີ່ຄືນເທົ່ານັ້ນ ແທນທີ່ຈະເປັນຫຼາຍອາທິດ. ພະນັກງານໃໝ່ພຽງແຕ່ຕ້ອງຮຽນຮູ້ວິທີຈັດຕັ້ງແກ້ວໃຫ້ຖືກຕ້ອງ ແລະ ຮູ້ຈັກສັນຍານທີ່ບອກວ່າການເທແມ່ນສຳເລັດແລ້ວ, ເຊິ່ງເປັນທັກສະທີ່ຕ້ອງໃຊ້ເວລາຝຶກນ້ອຍຫຼາຍ. ການເຮັດໃຫ້ການບໍລິການເບຍເຂົ້າເຖິງໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນນີ້ສ້າງຂໍ້ດີເຊີງຍຸດທະສາດຫຼາຍດ້ານໃຫ້ແກ່ຜູ້ດຳເນີນງານ. ອັນດັບທຳອິດ, ຄວາມຫຼາກຫຼາຍໃນການຈ້າງງານດີຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ ເນື່ອງຈາກສະຖາບັນບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງໃຫ້ຄວາມສຳຄັນກັບຜູ້ສະເໜີຕົວທີ່ມີປະສົບການດ້ານການເຮັດບາດຢ່າງຫຼວງຫຼາຍສຳລັບຕຳແໜ່ງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການເບຍ. ການຂະຫຍາຍຂອງບັນດາຜູ້ສະເໜີຕົວນີ້ຈະຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນບັນຫາການຈ້າງງານ ແລະ ອາດຈະຫຼຸດຄວາມກົດດັນດ້ານເງິນເດືອນທີ່ເກີດຈາກການແຂ່ງຂັນເພື່ອຈ້າງຜູ້ຊ່ຽວຊານ. ອັນດັບທີສອງ, ການຈັດຕັ້ງເວລາເຮັດວຽກຂອງແຮງງານກາຍເປັນໄປໄດ້ຫຼາກຫຼາຍຂຶ້ນ ເນື່ອງຈາກຜູ້ຈັດການສາມາດເຊື່ອໝັ້ນໄດ້ວ່າຄຸນນະພາບການບໍລິການຈະຄົງທີ່ເທົ່າເດີມ ເຖິງແນວໃດກໍຕາມທີ່ພະນັກງານໃດກໍຕາມເຮັດວຽກໃນການເຮັດວຽກນັ້ນ. ກ່ອນໜ້ານີ້, ສະຖາບັນມັກຈະຮູ້ສຶກວ່າຈຳເປັນຕ້ອງຈັດຕັ້ງບາດທີ່ມີທັກສະດີທີ່ສຸດໃນໄລຍະເວລາທີ່ມີແຂກຫຼາຍ, ເຊິ່ງຈຳກັດຄວາມຫຼາກຫຼາຍໃນການຈັດຕັ້ງເວລາ ແລະ ບາງຄັ້ງເຮັດໃຫ້ເກີດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເພີ່ມເຕີມຈາກການເຮັດວຽກເກີນເວລາ. ດ້ວຍລະບົບເຄື່ອງເຕີມເບຍໃສ່ແກ້ວອັດຕະໂນມັດທີ່ຮັບປະກັນຄຸນນະພາບທີ່ຄົງທີ່, ການຕັດສິນໃຈດ້ານການຈັດຕັ້ງເວລາສາມາດໃຫ້ຄວາມສຳຄັນກັບຄວາມພ້ອມໃນການເຮັດວຽກ ແລະ ປະສິດທິຜົນດ້ານຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ ແທນທີ່ຈະເປັນລະດັບປະສົບການ. ອັນດັບທີສາມ, ໂອກາດໃນການຝຶກອົບຮົມຂ້າມດ້ານ (cross-training) ກາຍຂະຫຍາຍອອກ ເນື່ອງຈາກການດຳເນີນງານທີ່ງ່າຍຂຶ້ນເຮັດໃຫ້ພະນັກງານບໍລິການ, ຜູ້ຕ້ອນຮັບ, ແລະ ພະນັກງານອື່ນໆສາມາດຊ່ວຍໃນການບໍລິການເບຍໄດ້ໃນເວລາທີ່ມີແຂກຫຼາຍຢ່າງບໍ່ເປັນທີ່ບໍ່ຄາດຄິດ ໂດຍບໍ່ເຮັດໃຫ້ຄຸນນະພາບຫຼຸດລົງ ຫຼື ຕ້ອງໃຊ້ເວລາຝຶກອົບຮົມເພີ່ມເຕີມຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງແຮງງານນີ້ເປັນສິ່ງທີ່ມີຄຸນຄ່າຫຼາຍໃນການຈັດການກັບການປ່ຽນແປງທີ່ບໍ່ສາມາດຄາດການໄດ້ຂອງຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ການຄຸມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນເວລາທີ່ມີການລາວ່າງງານທີ່ບໍ່ຄາດຄິດ. ການເຮັດໃຫ້ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍດ້ານແຮງງານມີປະສິດທິຜົນບໍ່ໄດ້ຈຳກັດຢູ່ເທິງຄ່າເງິນເດືອນເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງລວມເຖິງການຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຕ້ອງການດ້ານການຄຸມຄຸມ ແລະ ເວລາທີ່ຜູ້ຈັດການໃຊ້ໃນການແກ້ໄຂບັນຫາດ້ານຄຸນນະພາບ. ເມື່ອອຸປະກອນຮັບປະກັນຄວາມສອດຄ່ອງ, ຜູ້ຈັດການຈະໃຊ້ເວລາໆນ້ອຍລົງໃນການຝຶກອົບຮົມວິທີການທີ່ຖືກຕ້ອງ, ການຈັດການກັບຄຳຕິເຄີຍຈາກລູກຄ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການເທເບຍນ້ອຍເກີນໄປ ຫຼື ມີຟອງຫຼາຍເກີນໄປ, ຫຼື ການສືບສວນຄວາມແຕກຕ່າງຂອງສິນຄ້າທີ່ເກີດຈາກຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງໃນການເທ. ເວລາທີ່ປະຢັດໄດ້ທັງໝົດນີ້ຈະເຮັດໃຫ້ຜູ້ຈັດການສາມາດຫັນຄວາມສົນໃຈໄປສູ່ເປົ້າໝາຍເຊີງຍຸດທະສາດເຊັ່ນ: ການຍົກສູງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ການດຳເນີນກິດຈະກຳດ້ານການຕະຫຼາດ, ແລະ ກິດຈະກຳດ້ານການພັດທະນາທຸລະກິດທີ່ຂັບເຄື່ອນການເຕີບໂຕ ແທນທີ່ຈະເປັນພຽງແຕ່ການຮັກສາມາດຕະຖານດ້ານການດຳເນີນງານ.